Teste da estrutura e de deslocamento dos usuários
Em agosto de 2020, fiz uma avaliação da navegação de um portal educacional. O intuito do teste esteve em avaliar especificamente toda estrutura de Arquitetura de Informação, sem considerar os elementos gráficos. O norte comum para os participantes foram as tarefas selecionadas pela equipe de marketing. Todo o procedimento contou com 82 usuários.
O job foi realizado no pacote Optimal Workshop, utilizando o software Treejack. Ele carrega toda estrutura do site no formato de um menu suspenso, somente como texto. Abaixo estão listadas aquelas tarefas solicitadas para os usuários.
1)Encontre o regime acadêmico?
Gráficos 1: Percentual de acerto dos usuários e tempo de realização da primeira tarefa.
Figura 1: Legendas dos gráficos de rota (cores diversas) e de tempo (escala em azul).
Algumas informações úteis antes de os gráficos serem exibidos, dão conta que:
O tamanho do fio indica se uma quantidade maior ou menor de usuários esteve naquela ramificação, quanto maior for sua espessura mais pessoas terão selecionado aquela rota. E o contrário também é verdade.
O sentido da cor verde reforça um alinhamento da escolha da rota do usuário com o modelo mental do projeto e, talvez, do designer.
O sentido da cor vermelha é quando o colaborador do teste selecionou um caminho diferente daquele previsto pelo modelo mental do projeto - materializado no gráfico.
O sentido da cor azul é quando o participante retorna daquele ponto.
O sentido da core amarela é quando o usuário escolhe aquele item como resposta para tarefa proposta.
O sentido da ferramenta está em entender o quão perto o time de design está das escolhas de navegação dos usuários. Aqui vale destacar que os problemas podem ser de grupamento, de ordenação ou de rotulagem. Em adição, pode-se avaliar se o caminho percorrido está muito longo ou não.
Figura 2: Rotas dos usuários na primeira tarefa.
Figura 3: Tempo médio dos usuários na primeira tarefa.
2) Quais são os professores do curso .......?
Gráficos 2: Percentual de acerto dos usuários e tempo de realização da segunda tarefa.
O curso foi omitido para garantir o sigilo da instituição em questão, porém os dados seguem nos gráficos.
Figura 4: Rotas dos usuários na segunda tarefa.
Figura 5: Tempo médio dos usuários na segunda tarefa.
3) Visite para conhecer os laboratórios ....
Gráficos 3: Percentual de acerto dos usuários e tempo de realização da terceira tarefa.
Alguns trechos da questão foram alterados, com o intuito de preservar o anonimato do cliente.
Figura 6: Rotas dos usuários na terceira tarefa.
Figura 7: Tempo médio dos usuários na terceira tarefa.
4) O site possui uma área para ofertar consultoria para sociedade?
Gráficos 4: Percentual de acerto dos usuários e tempo de realização da quarta tarefa.
Toda redação da pergunta foi levemente alterada para garantir o sigilo.
Figura 8: Rotas dos usuários na quarta tarefa.
Figura 9: Tempo médio dos usuários na quarta tarefa.
Figura 10: Percentuais dos itens mais clicados.
O sistema gerou gráficos e figuras apresentadas com um overview do teste.
Figura 11: Informações sobre os participantes.
Gráfico 5: Performance em relação ao desempenho nas tarefas.
Gráfico 6: Detalhamento do desempenho nas tarefas.
Foram elaboradas duas perguntas para os participantes, sendo uma no início e outra ao término. Desse modo, "Quantas vezes por semana vocês acessa o site ....?" foi exibida antes do início do teste. Já aquela questão com NPC aparecia no término da execução das tarefas.
5) Quantas vezes por semana você acessa o site ...?
Figura 12: Frequência de acesso ao site.
6) Você recomendaria ..... como exemplo de um site universitário?
Figura 13: Avaliação por meio da pontuação NPC - Net Promoter Score®.
Por fim, toda análise conjunta não será exibida aqui para manter em sigilo algumas informações indicadas na pesquisa, dentro das conclusões, pois algumas são bem típicas do cliente.